為幫助經(jīng)銷商在2021年進一步夯實業(yè)務基礎，提升業(yè)務質(zhì)量，通過營銷與管理創(chuàng)新，實現(xiàn)服務盈利改善，奧迪東南區(qū)牽頭組織了各小區(qū)服務業(yè)務頭部經(jīng)銷商于4月21日-4月23日赴北京進行跨區(qū)業(yè)務交流，借此機會向北京的優(yōu)秀經(jīng)銷商學習售后服務業(yè)務的開展與運營。杭州德奧作為東南區(qū)服務業(yè)務頭部經(jīng)銷商代表，執(zhí)行總經(jīng)理沈美琴及服務總監(jiān)李永良參加了此次交流活動。

在此次北京交流活動結(jié)束后，杭州德奧服務總監(jiān)李永良認真梳理并總結(jié)了學習交流的收獲與感悟，近日組織了公司內(nèi)部交流學習分享會。服務部、二手車部及客戶關懷部全體骨干人員參加此次分享會。

會議中，李總通過此次交流學習的相關材料及現(xiàn)場照片等，從售后服務常規(guī)業(yè)務、服務衍生業(yè)務營銷、客戶管理及員工管理幾個方面分別進行了學習梳理與總結(jié)。全體與會人員在李總的分享過程中，提出各自業(yè)務相關的疑問，通過會議互動挖掘自身業(yè)務開展中的薄弱項。在完成全部學習分享之后，沈總帶領大家剖析了公司目前售后服務業(yè)務運營中的不足之處，并提出了一系列短期內(nèi)可執(zhí)行的提升措施。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、服務理念、服務過程的可視化宣傳及輸出；

2、客戶分類分級管理細化；

3、套餐客戶分類營銷；

4、針對性專項服務營銷項目開拓；

沈總表示，希望通過此次學習交流的分享活動，對售后服務業(yè)務的開展進一步解放思想，打開思路；在保持現(xiàn)有服務業(yè)務規(guī)模的基礎上，進一步探索服務盈利提升的觸點；通過服務部、二手車部、客戶關懷部跨部門的業(yè)務融合，進一步深入細化客戶管理，促進服務營銷有效落地。杭州德奧服務團隊將在學習分享之后，結(jié)合自身業(yè)務現(xiàn)狀，逐項分期推進提升措施，推動售后服務業(yè)務優(yōu)化，爭取在服務品牌創(chuàng)建的同時，加強服務盈利提升。